“渭师心援”心理热线 助力疫情防控阻击战

为帮助我校师生和渭南广大群众筑牢心理防线，以理性心态应对新冠肺炎疫情，2月1日，渭南师范学院大学生心理健康中心、教育科学学院心理学专业委员会联合渭南市精神卫生中心联合发起组建“渭师心援”抗疫心理援助热线志愿服务队，开设抗疫心理援助热线，为处于疫情不同层面的大众提供心理服务。

“我们楼上好像有一例疑似病例，我现在很慌张不知道怎么办？”“在家里呆着太无聊了，感觉脾气也变大了，干什么都想发脾气”……面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，渭南师范学院“渭师心援”热线一一给予回应。据统计，截至2月23日，已接待和提供心理咨询服务95人次。其中焦虑情绪咨询类59例，强迫行为咨询类21例，恐慌情绪咨询类12例，谣言求真咨询类3例。

工欲善其事，必先利其器。作为指导教师的李西彩、马雅菊等教师以及渭南市精神卫生中心心理咨询室组织了渭师心援热线培训，从咨询师心理急救热线操作要点到疫情科普知识，全市疫情定点收治医院、定点观察机构地址电话，再到如何引导市民不恐慌、不传谣、不信谣等方面，对心理服务团队进行线上培训，要求所有成员边服务、边学习，在服务中进行学习，在学习中不断提升心理服务水平。

“渭师心援”抗疫心理援助热线开通以来，反响较好，结果双赢。近80%的来访者接受线上心理咨询后表示效果良好，无需回访；10%的来访者接受了1-2次回访，皆表示咨询效果良好；部分较为严重的患者，咨询员在进行了解后，皆转介于渭南市精神卫生中心，以便于患者接受专业的治疗。心理服务团队成员亦从中获得了专业成长，咨询员张睿豪说：“我最喜欢接听有关科普知识的电话，求助者说第一句我就知道他后面要问什么，我每次都能精准、到位的回答，听到求助者最后说“谢谢！麻烦您了！”,我特别有成就感！”咨询员孙雨欣说：“有的来访者情绪比较敏感、焦虑，有时候可能会有过激的言论，每当接完这种电话，我都会深吸一口气，平复一下自己的情绪，要时刻记得站在来访者角度去想问题，接纳并理解对方的情绪，心平气和面对，最大程度地安抚、缓解来访者的恐慌、焦虑情绪。”

疫情就是命令，铃声就是民生。“渭师心援”热线在疫情期间将一直开通，随时为有需求的人提供心理健康服务，包括提供心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预等，减轻疫情所致的心理困顿，守护好群众的心理健康，构筑起稳固的心理防线。正如书记、校长给渭师学子信中所写“击碎百丈寒冰，共待山花烂漫。”“冬将尽，春可期，愿山河无恙，人间皆安。”（通讯员 马雅菊 孙雨欣）